М 84 Мостовая, Ю. П. Модели управления качеством услуг (на примере банковских услуг) [Текст] / Ю. П. Мостовая // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - № 5 (сент.-окт.). - С. 89-96. - Библиогр. в конце ст.
Рубрики: Маркетинг--банковский Банковский маркетинг--услуги--качество Банки--Банковские услуги Кл.слова (ненормированные): клиентоориентированность -- качество услуги -- реклама -- банки -- потребитель услуги |