Т 99 Тятенькова, Е. А. Контроль качества сервиса в условиях увеличения масштаба банка [Текст] / Е. А. Тятенькова // Банковское дело. - 2016. - № 8. - С. 58-61
Рубрики: Банки--управление--качество Кл.слова (ненормированные): контроль качества -- тайный покупатель -- постпродажный мониторинг -- канал обратной связи -- банковский сектор |