С 42 Скалозуб, С. В. Комплексное использование метрик для оценки уровня сервиса [Текст] / С. В. Скалозуб // Банковское дело. - 2017. - № 9. - С. 30-33
Рубрики: Банковский маркетинг--услуги--качество Кл.слова (ненормированные): клиентский опыт -- обслуживание клиентов -- контроль качества -- банковский продукт -- оценка сервиса |