Вид документа : Статья из журнала Шифр издания : 65.433/Б 29 Автор(ы) : Баумгартен Л. В. Заглавие : Удержание потребителей и привлечения новых в туризме при наличии дефектов обслуживания и появления жалоб потребителей Место публикации : Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - № 6 (нояб.-дек.). - С. 93-107 Примечания : Библиогр. в конце ст. ГРНТИ : 06.71.57 ББК : 65.433 Предметные рубрики: Экономика туризма-- Маркетинг-- привличение потребителей Экземпляры :