Вид документа : Статья из журнала Шифр издания : 65.262.5/К 56 Автор(ы) : Ковалева М. М. Заглавие : Построение системы улучшения качества обслуживания клиентов на основе результатов индекса качества Место публикации : Банковское дело. - 2016. - № 8. - С. 70-72 ГРНТИ : 06.73.55 ББК : 65.262.5 Предметные рубрики: Банки-- Банковские услуги-- качество Экземпляры :