Р 93 Рыжикова, Т. Удовлетворенность и лояльность потребителя [Текст] / Т. Рыжикова // Маркетинг. - 2011. - № 2 (март-апр.). - С. 41-50. - Библиогр. в конце ст.
Рубрики: Маркетинговые исследования--потребитель--лояльность--удовлетворенность Кл.слова (ненормированные): анализ поведения потребителей -- анализ покупательской ценности -- индекс удовлетворенности -- индекс лояльности -- модель Кано -- потребитель |