Ш 88 Штейн, О. И. Банковский маркетинг: совершенствование организации обслуживания клиентов [Текст] / О. И. Штейн // Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - № 3 (май-июнь). - С. 47-51. - Библиогр. в конце ст.
Рубрики: Банки--банковский маркетинг--обслуживание клиентов Кл.слова (ненормированные): рынок банковских услуг -- обслуживание клиентов -- интернет - технологии -- ипотечное кредитование |
Ш 55 Шибалков, А. А. Тенденции развития банковских контрактных центров [Текст] / А. А. Шибалков // Банковское дело. - 2014. - № 10. - С. 70-72
Рубрики: Банки--Банковские услуги--клиентская политика Кл.слова (ненормированные): каналы коммуникации -- взаимодействие с клиентами -- социальные сети -- обслуживание клиентов -- банковское обслуживание |
Т 41 Тимохина, Г. С. Тенденции и перспективы развития российского рынка услуг приват-банкинга [Текст] / Г. С. Тимохина, И. М. Аликперов, Т. Л. Сысоева // Маркетинг в России и за рубежом. - 2017. - № 4 (июль-авг.). - С. 89-100. - Библиогр. в конце ст.
Рубрики: Банки--Банковские услуги--приват-банкинг Кл.слова (ненормированные): состоятельный потребитель -- жизненный цикл -- маркетинговая стратегия банка -- обслуживание клиентов -- приват - банкинг Доп.точки доступа: Аликперов, И. М. Сысоева, Т. Л. |
С 42 Скалозуб, С. В. Комплексное использование метрик для оценки уровня сервиса [Текст] / С. В. Скалозуб // Банковское дело. - 2017. - № 9. - С. 30-33
Рубрики: Банковский маркетинг--услуги--качество Кл.слова (ненормированные): клиентский опыт -- обслуживание клиентов -- контроль качества -- банковский продукт -- оценка сервиса |
Л 38 Легкая, А. Самое важное - построение доверительных взаимоотношений с клиентами [Текст] / А. Легкая // Банковское дело. - 2017. - № 10. - С. 58-61
Рубрики: Банки--клиенты банка--отношение к клиенту Кл.слова (ненормированные): клиент -- банк -- клиентская политика банка -- контроль качества -- обслуживание клиентов |