К 14 Казаков, С. П. Использование онлайн социальных медиа и интернет-ресурсов для определения уровня клиентской удовлетворенности в сфере гостеприимства [Текст] / С. П. Казаков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2014. - № 6 (нояб.-дек.). - С. 16-26. - Библиогр. в конце ст.
Рубрики: Индустрия гостеприимства--маркетинг--определение удовлетворености Кл.слова (ненормированные): клиентская удовлетворенность -- социальные медиа -- потребительский опыт -- потребительские отзывы |
О-66 Орлова, М. В. Подходы к интеграции потребительского опыта в маркетинговое управление сервисной организацией [Текст] / М. В. Орлова, Е. В. Казанова, Е. В. Небесная // Маркетинг в России и за рубежом. - 2020. - № 2 (март-апр.). - С. 69-75. - Библиогр. в конце ст.
Рубрики: Маркетинг--маркетинговые коммуникации--сервисная организация Кл.слова (ненормированные): сервисная организация -- опыт-ориентированные услуги -- бренд -- потребительский опыт -- маркетинговые коммуникации Доп.точки доступа: Казанова, Е. В. Небесная, Е. В. |