М 84 Мостовая, Ю. П. Модели управления качеством услуг (на примере банковских услуг) [Текст] / Ю. П. Мостовая // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - № 5 (сент.-окт.). - С. 89-96. - Библиогр. в конце ст.
Рубрики: Маркетинг--банковский Банковский маркетинг--услуги--качество Банки--Банковские услуги Кл.слова (ненормированные): клиентоориентированность -- качество услуги -- реклама -- банки -- потребитель услуги |
К 14 Казимагомедов, А. А. Особенности конкурентной среды на рынке банковских продуктов [Текст] / А. А. Казимагомедов // Банковское дело. - 2017. - № 4. - С. 80-83
Рубрики: Банковский маркетинг--услуги--качество Кл.слова (ненормированные): конкуренция -- концентрированный маркетинг -- массовый маркетинг -- дифференцированный маркетинг |
С 42 Скалозуб, С. В. Комплексное использование метрик для оценки уровня сервиса [Текст] / С. В. Скалозуб // Банковское дело. - 2017. - № 9. - С. 30-33
Рубрики: Банковский маркетинг--услуги--качество Кл.слова (ненормированные): клиентский опыт -- обслуживание клиентов -- контроль качества -- банковский продукт -- оценка сервиса |