К 97 Кычкина, Е. Н. "Давайте понимать друг друга с полуслова...". О кодексе профессиональной этики [Текст] / Е. Н. Кычкина // Мир библиографии. - 2014. - № 1. - С. 22-26. - Библиогр. в конце ст.
Рубрики: Библиотечное дело--обслуживание пользователей--общение с пользователями Этика--профессиональная--библиотекарь Кл.слова (ненормированные): список литературы -- социологическое исследование -- недружелюбие -- вежливость -- качество обслуживания Аннотация: Список литературы по библиотечной этике. |
Е 43 Езова, Светлана. Что такое строуксы и как их применять? [Текст] : осваиваем этикет / С. Езова // Библиотека. - 2017. - № 10. - С. 49-51 : ил.
Рубрики: Библиотечное дело--обслуживание пользователей--общение с пользователями Кл.слова (ненормированные): библиотекарь -- общение с пользователем -- знаки внимания -- коммуникативная деятельность -- библиотекарь -- строуксы |
М 19 Маликова, Наталья. Диалог героев: разбираем ошибки [Текст] : тренинг по проведению индивидуальных бесед с читателями / Н. Маликова // Библиополе. - 2017. - № 3. - С. 33-36 : ил.
Рубрики: Библиотечное дело--обслуживание пользователей--общение с пользователями Кл.слова (ненормированные): библиотекари -- профессиональная компетентность -- общение с читателями -- тренинг по проведению индивидуальных бесед -- рекомендательная беседа |
К 95 Кучеренко, Иван. Discorfd как красивый аккорд [Текст] / И. Кучеренко, К. Третьяков // Современная библиотека. - 2020. - № 5. - С. 72-73 : ил.
Рубрики: Библиотечное дело--ИКТ--библиотечная блогосфера Библиотечное дело--обслуживание пользователей--общение с пользователями Кл.слова (ненормированные): сервер библиотеки в Discorfd -- живое общение в интернете -- программа Discorfd -- библиотечные трансляции -- Юношеская библиотека Республики Коми -- опыт работы Доп.точки доступа: Третьяков, Кирилл |
Э 85 Эсмантов, Дмитрий. За штурвалом эмоций опытный рулевой [Текст] : виртуальная школа формирования психологических компетенций для специалистов и пользователей / Д. Эсмантов // Библиотека. - 2020. - № 2. - С. 19-21 : ил.
Рубрики: Библиотечное дело--обслуживание пользователей--общение с пользователями Кл.слова (ненормированные): дополнительное образование -- виртуальная школа формирования психологических компетенций -- психологическая помощь в профессиональной деятельности -- виртуальный сервис психологического взаимодействия -- опыт работы -- Ульяновская областная библиотека для детей и юношества им. С. Т. Аксакова |
М 91 Тищенко, Кристина Сергеевна. Конфликтные ситуации библиотекарей с читателями Тамбовской областной библиотеки : Практикум Ольги Мурашко по конфликтологии для библиотечной молодежи / К. С. Тищенко // Молодые в библиотечном деле. - 2021. - № 2-3. - С. 22-37 : ил. - (Школа библиоменеджера). - Библиогр. в конце ст.
Рубрики: Библиотечное дело--управление--менеджмент библиотеки Библиотечное дело--обслуживание пользователей--общение с пользователями Кл.слова (ненормированные): конфликтология -- поведение в конфликте -- библиотечные кадры -- социологическое исследование -- библиотекари -- конфликтные ситуация -- анкетирование библиотекарей -- общение с читателем |
Т 37 Тетенов, Сергей Александрович. Агрессивный читатель [Текст] / С. А. Тетенов // Современная библиотека. - 2020. - № 8. - С. 89-91 : ил.
Рубрики: Библиотечное дело--обслуживание пользователей--общение с пользователями Кл.слова (ненормированные): агрессивный пользователь -- агрессивный читатель -- общение с пользователем -- советы -- чего нельзя делать общаясь с агрессивным человеком -- как сглазить агрессию |